☆ 售后服务人员实行挂牌服务，接受用户监督;

☆ 南京地区客户服务人员要在3h内到现场，江苏地区（南京以外）客户服务人员要在8h内到现场，对其区外用户，根据路途和交通便利程度决定 (以双方确认的时间为准) ，原则上客户距公司或售后服务人员工作现场100km以内12h内到达客户处；客户距公司或售服人员工作现场300km以内的24h内到达客户处，客户距公司或售服现场500公里以上的48h到达客户处。

☆ 售后服务人员应急用户之所急，积极主动地为用户排忧解难；

☆ 服务人员在维修过程中，不得有任何刁难用户的行为，否则将严肃处理；

☆ 服务人员要对用户现场环境完全负责，不得损坏现场物件，维护维修服务结束要对现场进行清理；

☆ 处理问题要认真负责，不得随便应付差事，同一质量问题用户如再次投诉，恒标按《售服奖惩办法》执行。